为主动接受监督，大力提高运营服务。4月29日下午，运营分公司在地铁大厦27楼会议室召开了一季度行风监督员大会。运营分公司党委副书记李家红主持了会议，副总张建平向行风监督员作了情况汇报，总公司党人处王昌水处长、运法处房坚处长等出席了会议。
南京地铁作为南京新的公共交通服务行业，离不开社会各界的监督和关心。今年起，运营分公司根据实际情况，共聘请了人大代表等共10人作为第一届行风监督员。3个多月以来，行风监督员不辞辛劳，在工作之余以一个普通乘客的身份，深入地铁一线，从车站出入口的标志、站务人员的服务意识、志愿者的着装等，为我们提出了20多条建议和意见。张建平副总首先对这些建议，一一作了解释和说明，对一些可具操作性的建议，落实相关部门立即予以整改。
随后，张建平副总向行风监督员汇报了今年一季度的服务工作情况和第二季度的15项服务工作计划。据悉，今年一季度，客运总量逐月递增。客运总量为1201.42万人次，其中一月份378.79万人次，日均为12.2万人次;二月份378.14万人次，日均为13.5万人次;三月份444.49万人次，日均为14.3万人次。一季度日均客运总量为13.35万人次。一季度列车运行图兑现率为99.76%，正点率为99.96%;乘客表扬件数26件，乘客投诉件数82件，责任乘客投诉1起，责任乘客投诉率0.08次/百万人次;服务纠纷、运营质量投诉及时处理，办结率100%。二季度，主要服务工作有：全面推行《运营分公司通用服务标准》、更换破损的临时标贴、降低电扶梯速度、加装隔音墙和遮雨棚、建设地铁换乘公交枢纽站、完善地铁信息发布系统、开展车站活地图比赛等。在座的行风监督员对地铁运营所做的工作和二季度的计划表示赞同，认为地铁确实为了乘客的便捷，在不断努力、不断完善、不断升华。
分公司党委副书记李家红最后强调，南京地铁运营刚刚起步，许多方面还不够完善，期望行风监督员在以后的工作、生活中，一如既往的关心地铁、热爱地铁，给我们多出好点子、好建议，同时也多监督、多批评，让我们共同将南京地铁生活打造的更加美好。
