1、在天猫购物，天猫是承诺缺货以及未按约定时间发货可以投诉。在付款前，商家未提缺货，在付款后商家以淘宝旺旺信息方式说缺货，买家需要此商品且可以等。这指商家可以不在72小时内发货且买家仍可以投诉商家；
2、天猫承诺应与天猫商家和买家的协商无关。付款后的商品受到天猫条例的保护；
3、商家缺货应当下架或者注明缺货，缺货商品不应该继续上架出售，属于欺骗消费者；
4、未按约定时间发货，赔给买家商品价格百分之30的天猫积分。投诉未按约定时间发货，必须是天猫卖家并且超过72小时未发货，淘宝店卖家此投诉没有赔偿。
