河北锦华国际旅行社有限公司是国家旅游局授权的特许经营中国公民出境旅游业务的国际旅行社（旅游许可证编号：L_HEB_GJ00029）。公司于2004年组建,经过五年的发展奋斗,已发展成为一家专业致力于旅游市场综合服务的集约化企业。公司旗下拥有以下部门：同业中心、槐安路门市部、民生路营业部、合作路门市部、企划部、企管部、网络部、财务部。业务涵盖入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务，旅游纪念品、日用百货的零售；社会咨询、市场调查。 一、服务监督制度 客服部负责受理客户的投诉及服务请求，监督计调部执行，按照服务控制程序来保质实施服务内容。 为保证各服务执行部门的服务质量，客服部每月对各服务执行部门的业务受理、主动销售情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务水平和客户满意度。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的销售人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的当事人要做到热情、耐心。 第一责任者要负责完成销售订单，并到运行完毕。 3、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 4、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，不应让客户打第二次电话。 锦华将通过丰富的接会经验，为您提供系统的策划服务，并全程参与执行，力求通过我们的努力，让您享受到专业、轻松、高质、高效的会展。同时锦华还将给您提供各行业展会信息，展位预定，展会门票服务。锦华国际针对年会、代表会议、论坛、座谈会/讲座、专题讨论会、培训性会议、奖励会议、客户联谊会、产品展销会等各种会议。融入引人入胜的情感，配合专业的合作商，带来无可比拟的策划方案。亦可为企业发起各种商务活动，制造新闻热点，支持会展。 我们有着良好的合作渠道，昆明、三亚、北京、上海、成都、西安等城市都有我们的合作伙伴。境外专业强大的合作机构，更是我们良好信誉的保障。多年的实战操作经验，能及时和有效的组织大型活动和单项服务，丰富的公共关系和新的传播媒介，令您的会议组织彰显专业、品质、地位！多年的接待会展经验，告诉锦华人，会展无小事。只有每项细节控制到位，每件事情未雨绸缪，才能成就经典。锦华将宝贵的会展举办经验与您分享，共赢天下。 公司自成立以来多次受到表彰，并成为多家大型企业制定会议，旅游接待单位。 ☆ 2007年被授予河北省国内十强社。 ☆ 2008年被授予石家庄诚信旅行社称号。 ☆ 河北省老龄委会员单位。 ☆ 中国旅游人联盟会员单位。 ☆ 西藏林芝旅游局授权石家庄制定销售接待单位。 公司地址：石家庄市槐安东路28号仁和嘉园1号商务楼1单元1202
