从3月13日开始，新街口地铁通道21号出口附近突然灰尘弥漫，路过的市民纷纷掩鼻而行。
从新街口地铁站大转盘往西，朝金鹰地下通道方向走，到了21号通往友谊华联商厦的出口处，此出口尚未开放，在出口附近空气中灰尘弥漫，情形和在扬尘严重的大马路上差不多。
在该段地下有不少商铺，包括甜品店、鸭脖店、水饺以及快餐店等，不少市民还在买吃的。一些店员正在擦拭食品玻璃柜，“玻璃上一会就落一层灰!”而在旁边的水饺店，店员抱怨不已：“灰尘太大了，桌子来回不停地抹，顾客经过这里，都不想停留，生意也受影响。”据店员们称，灰尘是从前天开始出现的，地下通道内本来空气就不太好，灰尘弥漫确实很难受。由于友谊华联商场一直在改造，21号通道一直未开通，店员称是通道那头施工造成的。
友谊华联商厦改造工地的一位施工人员表示，上午已经有地铁方面的人找过他们。他们最近在拆除大厦19、20层上的水箱等设施，建筑垃圾下运比较多，灰尘自然会大些，而地铁通道都有换风系统，在友谊华联地下负一层有吸风口，虽然施工之前他们已经把吸风口封闭，但仍有缝隙。施工方称，他们一直都是用喷雾系统进行降尘的，对下运的建筑垃圾也要先喷水，前两天主要是工人没有严格执行规定，他们已经进行了整改，估计这几天地下通道扬尘状况会改善。
