消委会批广州地铁不人性

　　纯玩6天团“缩水”变3天

　　2012年春节期间，许先生与陈先生两家共6人参加了某知名旅行社组团的云南西双版纳纯玩六天团。旅游时间是2012年1月29日至2月3日，共6天。旅游具体的行程表在出发前两天才告知团友，大概行程：1月29日16时在广州白云机场集中，坐18时40分的飞机到昆明，但飞机晚点， 到达昆明入住酒店已是凌晨。第二天8时坐9小时的汽车到西双版纳，入住的酒店卫生条件极差，经许先生致电旅行社总部投诉，第3天才更换一卫生条件较好的酒店。第3、4天在当地游玩，第4天晚上入住普洱市的酒店。第5天返回昆明，并按行程参观“七彩云南”，22时入住酒店。第6天早餐后，9时坐车到滇池看海鸥，9时30分结束，地陪导游宣布自由活动，不安排中、晚餐，并要求团友20时自己到机场，坐22时15分的飞机回广州。

　　过期地铁票，让进不让出

　　2011年4月13日，罗小姐在芳村地铁站购买了两个4元的地铁票，当天只使用了一个，在广州火车站出站。于4月20日使用另一个车票，从广州火车站进站，到芳村站出站时，被告知车票为购买当天有效，地铁工作人员以其逃票为由，罚款13元。在罗小姐的争取下，虽退回了过期车票4元，但仍收取了全程车价13元。罗小姐不服并认为，进站时显示正常，并无提示非当天车票不能使用，故不应该承担罚款，现要求退回9元(扣除当次车票价4元)。

　　广州市消委会相关负责人表示，《广州地铁乘坐守则》自2009年11月1日起施行，但许多乘客对此并不了解。2011年27宗投诉地铁公司的案件中就有12宗是关于“刷了卡但闸机不开却要付费”、“遗失车票被收取‘最高单程票’”、“中途下车要求退费遭拒”等方面的纠纷。该负责人还表示，广州地铁给人们生活带来快捷与便利的同时，还应当充分尊重消费者的知情权。如果票已过期，进站时的闸机口就应有所显示，而避免“逃票”事件的发生。

　　整个行程号称“六天游”，实际上却大大缩水，算下来只有3天的时间可以游玩。对于该旅行社的旅游安排，全团团友意见较大，群起投诉。

　　广州市消委会昨日公布十大消费维权案例，内容涉及汽车、美容、房地产、餐饮等行业。其中，针对广州地铁过期票能够进站，乘客出站时却被地铁工作人员以逃票为由罚款13元，消委会点名批评广州地铁，未合理做到告知义务，此做法不人性。