1、地铁实行一人一票制。
2、车票有效期
1) 单程票在售出站当日乘车有效(当日指售出运营日)。
2) "深圳通"卡有效期为3650天。
3、车票超时
乘客进闸后，停留时限为180分钟，超过时限视为超时。
1)若为单程票，按最高单程票价补交超时车费后更新车票。
2)若为区段计次票，扣除1次乘车次数后更新车票。如卡内剩余次数不足以扣除，按最高单程票价发售出站票。
3)若为深圳通卡，按最高单程票价补交超时车费后更新车票。
4)若为深圳通优惠卡，按最高单程票价相应优惠折扣补交超时车费后更新车票。
4、车票超程
乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际车资时，须补交超程车费。 1)若单程票超程，补交超程车费后更新车票。 2)若为区段计次票跨区段，按无票乘车处理。
5、超时超程乘车规定
补交超时、超程车费后更新车票。
6、车票过期
在非付费区，重新购票;在付费区，按本站最高单程票价补票出站。
7、无票乘车处理规定
1)正常情况下按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。
2)1.2米—1.5米儿童无票时，按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站;1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价补票出站。
8、遗失车票处理规定
在付费区遗失车票视为无票乘车，按无票乘车处理。
9、恶意逃票处理规定
对恶意逃票的乘客，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》(深圳市人民政府令第140号)相关规定按10倍最高单程票价补收票款。
10、车票回收规定
单程票在出站时由出闸机回收;儿童票出站时由车站工作人员回收;深圳通卡、区段计次票不回收。
11、单程票退票规定
1)正常情况下(除地铁原因退票)，只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票。
2) 在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出站信息的(不含有当日进站信息但未超过20分钟的)单程票需按章回收，不予以退票。
3)付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其它相关业务(除地铁原因退票)。
12、区段计次卡使用规定
1)只限用于乘坐地铁。
2)在有效期及规定区域内限次数乘坐，跨区段使用时按无票乘车处理，超过有效期不进行回收，乘客可留作纪念。
3)一经售出，不予以退、换票。
4)限于持卡人单人进出地铁闸机有效，每单程不超过180分钟，超过时限可到售票问讯处，扣除一次乘车次数后进行数据更新。
5)乘客携带大件行李，需另行购买行李票。
13、付费区深圳通余额不足
乘客在车站客服中心充值后便可正常使用，如不充值，则根据车票进站信息按单程票价发售付费出站票，并免费更新"深圳通"卡进站信息。
14、黑名单票管理规定
若乘客在非付费区，重新购票进站;若乘客在付费区，按本站最高单程票价补交车费。
15、违规使用深圳通优惠卡
深圳通优惠卡须与有效证件同时使用，优惠票持卡人在车站工作人员进行核实身份时须给予配合，当工作人员发现违规使用时，则按10倍最高单程票价要求乘客补票，如违规人员不补票时暂扣优惠卡，持卡人在7日之内持有效身份证明到车站补票后领回优惠票卡。
16、深圳通卡退、换卡规定
地铁车站不办理深圳通卡的退、换卡业务，需办理此业务请咨询深圳通客服中心(地址：深圳市福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元。)
