10月23日，南京地铁运营分公司服务创新论坛隆重举行。运营分公司总经理宋国强等约200人出席了论坛。
本次论坛是响应宋总提出的打造学习型企业“五个一”举措之一，旨在研讨新的服务创新方案和模式，塑造“人文地铁”服务品牌，提升南京地铁服务核心竞争力。论坛的主题为“服务•创新•成长”，共分为主题访谈和员工感言两个组成部分。在主题访谈部分，8名在服务岗位工作的员工对服务创新工作畅所欲言，围绕服务创新的主题谈自己的想法和建议，赢得了在场领导及员工的热烈掌声。在访谈的过程中，场下气氛活跃，有6位员工积极参与交流，主动提出了自己对服务创新的“金点子”。在员工感言部分，老员工代表和新员工代表分别做了精彩的演讲，体现了全体员工对服务创新的激情和勇于创新的精神。
运营分公司负责同志指出，服务创新是南京地铁永恒的主题，也是地铁运营服务管理的重点，为了不断强化公司的内部管理，提高员工的管理水平和公司的整体实力，今后运营分公司的“五个一”活动要坚持开展。我们的产品是服务，我们要用有生命力的一流员工来支撑我们的服务。服务创新是南京地铁的核心竞争力，我们要通过塑造服务品牌和打造职业化员工为服务创新作有力的支撑，并且要通过论坛的形式，用思想的交流，观点的交融去实践和提升南京地铁运营管理水平。
