杭州地铁1号线运营初期客流压力大

　　杭州地铁1号线在不久的将来将开通运营，成为杭州市民的又一新生的交通工具，作为杭州第一条地铁线，很多乘客对地铁的设施还比较陌生。

　　鉴于开通初期会引来不少市民前去体验，为了更好地服务于乘客，共青团杭州市委、市志愿者协会、市地铁集团联合本报、都市快报，面向社会公开招募200名地铁志愿者。

　　因为志愿者主要做的是服务工作，客流大的早晚高峰可能会在站台一站就是一小时，所以市地铁集团说，这次招募的年龄要求在18—50周岁之间，身体一定要好，耐心、细致、热情。有杭州志愿者服务工作经验的优先。

　　志愿者上岗时间为2012年11月到2013年2月底，工作时间也较长，每周5—6个工作日，先根据地铁员工的工作时间分为两个班次，早时段为7时至下午2时，晚时段为下午2时至晚9时。实际工作时间会根据地铁开通后的运营情况和志愿者的状况灵活调整。

　　地铁里还有不少复杂的设备需要志愿者学习熟悉，因此要求报名者要具备高中及以上学历。

　　地铁里有不少红绿指示灯，例如地铁车厢里，车门上方的线路指示图，已经经过的站点用红灯表示，将要经过的前方站点用绿灯，所以志愿者不能有色盲、色弱。

　　还有一些需要应急处理的情况，遇到大客流了怎么协助车站疏导乘客，遇到了脾气特别火爆的乘客发生纠纷怎么办……

　　所以志愿者上岗前会有一个为期两天的培训。市地铁集团会请志愿者协会和港铁的培训师来讲授，先讲授志愿者服务理念、介绍地铁设备的一些理论知识和客户服务技巧，再到地铁站点内熟悉车站布局、站点周边环境和售票机、电梯等设备。

　　杭州即将迎来第一条地铁线的开通，对于运营初期，会面临较大的客流压力。