“B2出口往右转，直走两分钟就到。”昨日下午，地铁竹子林站站务员苏洋一脸微笑在回答乘客各种问题。昨天下午，走进地铁竹子林站“青年文明号”，实地体验星级地铁服务。
苏洋说，前段时间竹子林站被评为“青年文明号”，下周准备推出一系列便民措施，包括在车控室前为乘客准备免费直饮水、药箱与宣传资料等。据了解，站务员是与乘客接触最多的一项工作，包括售票客服、厅巡、站台指导等，站务工作做得好不好，直接关系到乘客对地铁服务的评价。
小编来到客服窗口，感受苏洋所介绍的“唱票四部曲”。“您好”、“充值多少钱”、“找您50”、“充好了，请慢走”，售票人员不厌其烦地与每位乘客微笑对话。竹子林王站长说，每个员工都要经过“准军事化”的培训、考试合格后才能上岗，售票人员最重要的是要做到“来有迎声”、“走有送声”、“问有答声”、微笑客服。
买好票，小编刷票进站。站内扶手电梯处，小编注意到凡是有携带大件行李的乘客，站务员都会将其引导至垂直电梯，“这是出于安全的考虑，一般扶手电梯旁我们都会有站务员站岗，遇上下雨天便及时通知保洁人员打扫积水以及铺上防滑垫”。此外，扶手电梯旁随处可见的导视牌也时刻提醒着乘客“左行右立”、“握紧扶手靠右站稳”等等。
下扶梯，小编来到站台前，每个屏蔽门前都站了两队乘客。一小女孩正拉着大人问：“地下怎么会有大脚印?”“那是要提醒你按脚印排队候车呀。”苏洋说，自从在站台上画了黄脚印，乘客更自觉排队候车，“黄脚印简单易懂，在引导乘客文明候车、分开客流量方面起的效果更为明显。”
小编在站台上等了三四分钟，一列前往罗湖站的地铁迎面而来。“接发列车是站务员站台值守的主要工作，我们要做到三点：迎、看、送”，苏洋解释道，列车进站的时候站务员要面向车头，列车停在站台的时候站务员要对着车厢，列车走的时候要顺着前进的方向看车尾，“这一方面确保列车进出站安全，另一方面也可以预防一些事故如乘客抢上抢下等的发生。”
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