3月13日上午，西安市地铁办召开了“转作风、促服务、树形象”主题教育实践活动动员大会。市地铁建设指挥部副总指挥、地铁办(公司)党委书记乔征，办(公司)领导班子以及全体副处级以上干部参加了大会。
根据《西安市贯彻落实〈关于在全省各级机关干部中开展“三问三解”活动的安排意见〉实施方案》，以及市委在全市各级机关干部中开展“转作风、解难题、惠民生”主题教育实践活动动员部署会议精神，结合地铁实际，办(公司)党委对活动进行了认真的安排部署。决定从3月中旬至年底前在处以上领导干部及各级管理人员中开展“转作风、促服务、树形象”主题教育实践活动。
活动分四个阶段开展，一是动员部署阶段。二是查问题、摸实情阶段。以党委领导班子成员为组长、分管处室处级领导参与组成多个调研组，深入包抓工地和联系单位，通过召开座谈会、发放征求意见表等形式，听取意见和建议，重点了解地铁干部在思想素养和服务意识、工作态度和作风、工作方法和效果、综合协调和解决问题能力等方面存在的不足和问题;了解影响和制约地铁加快发展、提升服务水平等方面存在的突出问题;了解员工尤其是重要专业技术人员工作和生活中存在的突出困难和问题。同时，办公室和运营分公司负责在西安地铁网、西安地铁运营网开设专栏，面向社会和广大市民征求对西安地铁的意见和建议。各调研组摸清的问题和网上征集的意见建议，各自梳理归类后，交由组织人事处和监察室汇总报党委研究审定，重点筛选确定一批群众反映突出、对工作影响较大、年内能够解决的问题，明确包抓领导和责任处室的任务，限时整改解决。三是整改落实阶段。包抓领导和责任处室对负责整改解决的突出问题，要制定具体工作方案，做到有措施、有时限、有目标、有标准、有责任人，做到分工明确，落实到位。整改情况将在适当范围内进行公布，接受各方面监督。并建立台账，采取“销号制”，定期对整改事项进行督促检查，跟踪落实效果。四是考核评议阶段。首先进行自查，包抓领导和责任处室对活动开展情况进行总结，形成专题报告，报告要做到有情况、有问题、有分析、有建议。其次进行考核，由组织人事处、监察室牵头，抽调相关工作人员组成考核小组，对各处室活动开展情况以及整改解决问题落实情况进行考核，对处以上领导干部及各级管理人员在主题活动和日常工作中思想作风、能力水平、廉政勤政等方面进行综合评估。同时，通过网络评议、问卷评议等形式，邀请施工、监理等单位对整改事项的解决情况进行满意度测评。
会议提出要加强领导，明确责任，确保活动取得实效。各级干部要以此次活动为抓手，着力解决在服务理念、工作作风、工作方法、工作效率、协调和执行能力等方面存在的突出问题;切实解决在管理机制、工程建设、运营服务等方面存在的突出问题。要通过此次活动促进干部转变思想作风和工作作风，提升管理能力，强化服务意识，提高服务水平;进一步锤炼党性，提高素养，凝聚人心，促进和谐，以加快地铁建设步伐和提供优质运营服务迎接党的十八大和省第十二次党代会的胜利召开。
乔征同志在总结讲话中重点强调了以下几个方面：一是要高度重视，充分认识开展“转作风、促服务、树形象”主题教育实践活动的重要意义。二是要突出重点，切实推进“转作风、促服务、树形象”主题教育实践活动深入开展。要在转变作风摸实情上下功夫;要在解决问题促服务上下功夫;要在惠及民生树形象上下功夫。 三是要加强组织领导，确保“转作风、促服务、树形象”主题教育实践活动取得实效。要加强组织领导，层层落实责任;要真正解决问题，推动当前工作;要加强宣传引导，营造良好舆论氛围
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